Как продажник, правда услуг, могу сказать что средства коммуникации и хорошее настроение наше все =) А заряд для получения результат должен приходит от высшего руководства, не пиздюлями а в материальном виде. Отрубать ничего не надо, но понимать что сотрудник делает и что у него на выходе получается, т. е. отчетность и статистика в понятной форме это важно.